※本記事には広告（アフィリエイトリンク）を含みます。
※本記事の特典情報（12,000円キャッシュバック等）は、SNS報告と筆者の業界経験に基づく情報です。
時期・担当者により変動し、すべての方への提示を保証するものではありません。
最終的な特典内容は、BIGLOBEカスタマーサポートにて必ずご確認ください。
「BIGLOBE光、もう解約したい…」
ちょっと待ってください。
その電話、3分だけ準備してから掛けないと、本来もらえるはずの12,000円キャッシュバックを取り逃がします。
「公式サイトに書かれていない引き止め特典が存在する」と、SNSで報告されています。
元光回線訪問販売員として3年間業界の裏側を見てきた私が、「解約電話で12,000円を確実に引き出す3ステップ」を、本記事だけで完全公開します。
【この記事で分かること】
・BIGLOBE光の解約窓口と正しい電話手順
・12,000円キャッシュバックを引き出す3つのフレーズ
・引き止めを受けるべき人 vs 受けるべきでない人の判断軸
・乗り換えるならどの光回線が最適か
最後まで読めば、あなたは電話する前と後で「12,000円多い」状態でこの記事を閉じることができます。
それでは始めます。
【先に結論】BIGLOBE光の解約は「3つの言葉」で12,000円もらえる
忙しい方のために結論からいきます。
【BIGLOBE光の解約手順】
- 解約窓口（電話）に連絡：0120-86-0962 スマホから→03-6385-0962 電話をしてマイページより電話予約が必要な場合もあります。
- 「他社に乗り換えたい」と伝える
- 引き止め特典の提示を待つ
- 検討or即解約を伝える
【引き止めで提示される可能性のある特典】
・12ヶ月後に12,000円キャッシュバック
・違約金の一部または全額免除（場合により）
・月額料金の割引（数ヶ月間）
ただし、特典を引き出すには「言い方」が重要です。
何も準備せずに電話すると、ただ解約手続きが進むだけで、特典は1円も出ません。
具体的にどう伝えれば12,000円が出てくるのか、本記事で3つのフレーズを公開します。
それでも乗り換えたい場合は、GMOとくとくBB光・おてがる光10G・ビジモ光（個人事業主向け）が代替候補です。
※「特典の引き出し方」が知りたい方は、このまま読み進めてください。
BIGLOBE光の解約窓口（電話番号・受付時間）
BIGLOBE光の解約は、原則「電話のみ」です。マイページから解約電話予約をするように促されます。
マイページからの解約フォームは存在せず、必ずBIGLOBEカスタマーサポートへの電話が必要になります。
実はこれ、BIGLOBE側の「引き止めの機会を確保する」戦略でもあります。
つまり、電話が必須＝12,000円キャッシュバックのチャンス、とも言えるんです。
解約窓口の電話番号と受付時間
【BIGLOBEカスタマーサポート】
電話番号：0120-86-0962 スマホから→03-6385-0962
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
通話料：無料
【解約フロー】
- 電話をかける
- 自動音声で「解約・退会」を選択→この後でにマイページから予約の場合もあります。
- オペレーターにつながる（待ち時間：平日10-20分、土日30-50分）
- 契約者本人であることを確認される
- 解約手続きの説明
ここで重要なのは、「ただ解約します」と言わないこと。
その理由は、次のセクションで解説します。
解約申込から実際の停止までの流れ
- 電話連絡：解約意思を伝える
- 引き止め交渉：オペレーターから特典提案（ここが本番）
- 解約日確定：毎月25日締め当月末解約 (毎月26日以降の解約は翌月末解約)
- 機器返却：レンタル機器を返送
- 最終請求：最終月の料金請求
- 解約完了：月末で完全停止
【注意】機器返却の遅延は別途費用が発生する場合あり。
「2. 引き止め交渉」の段階で、何を伝えるかで12,000円が出るか出ないかが決まります。
次のセクションで、引き止め特典の業界事情を暴露します。
【元営業マンが暴露】BIGLOBE光「12,000円キャッシュバック」の業界裏側
ここから業界の裏側です。
SNS上で「BIGLOBE光を解約しようとしたら、12ヶ月後に12,000円のキャッシュバックをもらえた」という報告が複数あります。
私が業界にいた頃の経験と照らし合わせると、これはBIGLOBEが「公式マニュアル化している引き止めスクリプト」の一部だと考えられます。
つまり、出る人と出ない人は「ランダム」じゃなくて、「ルール」があるんです。
なぜこの特典は公式に告知されないのか
理由はシンプルです。
「全員に告知すると経営圧迫」だからです。
引き止め特典は、解約意思を持つ顧客のうち、特に「他社との比較を持ち出した顧客」「優良顧客判定された顧客」に対して、オペレーターの判断で提示される仕組みです。
つまり、解約意思を示しただけでは特典は出てこない可能性が高い。
「他社で〇〇円のキャッシュバックを提示されている」のように具体的な比較材料を伝えることで、引き止めスクリプトが発動します。
ここがポイントです。
私が確認している引き止めパターン
SNS上の報告と業界の知見を総合すると、以下のような引き止めパターンが存在します。
【パターン1】12ヶ月後キャッシュバック
・12ヶ月後に12,000円キャッシュバック
・月額1,000円相当の実質割引
【パターン2】月額割引
・550円×12ヶ月割引（合計6,600円相当）
・1,100円×12ヶ月割引（合計13,200円相当）
・2,200円×18ヶ月割引（合計39,600円相当）
【パターン3】au系特典の提示
・auスマホ利用者には「auスマートバリュー継続」の話を絡める
ただし、これらは時期・担当者・契約状況により変動します。
では、これらの特典を「どうやって引き出すか」。
次のセクションで、私が業界で見てきた3つのフレーズを公開します。
【完全公開】12,000円を引き出す2つのフレーズ
ここが本記事の核心です。
何の準備もなく電話すると、12,000円は出ません。
逆に、これから紹介する2つのフレーズのうち1つでも使えば、引き止めスクリプトが発動する確率が劇的に上がります。
業界の中の話なので、SNSにもまとまった情報は出回っていません。
フレーズ①：他社の見積もりを具体額で伝える
「他社（GMOとくとくBB光・おてがる光10Gなど）で月額〇〇円の見積もりをもらっており、BIGLOBE光より月額が安いので乗り換えを検討しています」
ポイント：
・具体的な他社名と金額を出す
・BIGLOBE光より月額が安いと訴求
・即決でなく「検討中」の姿勢
このフレーズで、オペレーターは「この顧客は本気で乗り換える」と判断します。
そして、引き止めスクリプトを発動させる権限が、上位特典まで広がります。
フレーズ②：即答を避ける魔法の言葉
オペレーターから特典提示があった時、即答せず「家族と相談します」「もう少し安くなったりしませんか？」と伝えます。
ポイント：
・即答すると追加特典がない可能性
・「検討する」と伝えると、上位特典が提示されることがある
・最終的に承諾するにせよ、粘ることで条件が改善
これは私が現役時代に見てきた、確実なパターンです。
「即決顧客」より「迷っている顧客」の方が、引き止めスクリプトの上位カードが切られるんです。
2つのフレーズを使った後、判断するのはあなた自身。
次のセクションで、「受けるべき人 vs 受けるべきでない人」の判断軸をお伝えします。
引き止めを受けるべき人 vs 受けるべきでない人
12,000円キャッシュバックの引き止め特典を受けて契約継続するか、それでも乗り換えるか、判断は人によります。
ここは「12,000円もらえるからお得」と思考停止すると、年間数万円の損失になることもあります。
私の経験上の判断軸を整理します。
引き止めを受けるべき人
以下に該当する方は、引き止め特典を受けて契約継続が合理的です。
・現状の通信品質に大きな不満がない
・年間1,000円相当の還元で十分満足できる
・乗り換え工事の手間を避けたい
・近い将来引っ越しの予定がない
・auスマホを使っており、auスマートバリューが効いている
・他社の見積もり差が年間1万円未満
特に、auスマホ利用者は「光回線変更でスマホ料金が月数千円上がる」リスクがあります。
トータルコストでの検討が重要です。
引き止めを受けるべきでない人
以下に該当する方は、引き止めを受けずに乗り換えた方が合理的です。
・通信速度に不満（夜の速度低下、Zoom固まる等）
・月額12,000円相当の還元では納得できない
・他社で年間1.5-2万円以上の差額がある
・引っ越し予定がある
・auスマホを使っていない（スマートバリュー効果なし）
・個人事業主で、屋号契約に変えたい（ビジモ光を検討中）
これらの場合、12,000円程度の引き止め特典では本質的な問題が解決しません。
思い切って乗り換える方が長期的に得です。
「では、乗り換え先はどこがいいのか？」
次のセクションで、私が本気で推す3つを紹介します。
それでも乗り換えるなら：おすすめ光回線3選
引き止めを受けずに乗り換える方には、以下3つの選択肢を推奨します。
業界の中の人として、本気で「これ以外を勧める理由がない」案件だけ選びました。
①：GMOとくとくBB光（万人向け）
BIGLOBE光から乗り換える場合、最もリスクが少ない選択肢です。
・月額：マンション3,773円 / 戸建て4,818円
・IPv6 IPoE対応で夜も安定
・キャッシュバック高額
・大手GMOの安心感
BIGLOBE光と速度面で同等以上、料金で月1,000-2,000円程度安くなります。
「失敗したくない」と思うなら、これ一択でOK。
②：おてがる光10G（速度＆縛りなし最強）
速度を最重視し、契約縛りを避けたい方向け。
・縛りなし＝合わなければ翌月解約OK
・10G契約で動画編集・大容量転送も快適
・プラン詳細は公式サイトで最新情報をご確認ください
「次の回線選びで失敗したくない」「お試しで使ってみたい」方に最適。
縛りなし＝合わなければ即戻せるので、リスクゼロで試せます。
③：ビジモ光（個人事業主・1人法人向け）
個人事業主・1人法人として屋号で契約したい方は、ビジモ光が圧倒的な選択肢です。
・経費100%が認められやすい
・屋号契約に対応
・税理士に堂々と説明できる事業用回線
詳しくは「個人事業主の屋号で光回線を契約する方法」記事で解説しています。
「税務処理を楽にしたい個人事業主」なら、これ一択。
解約時の注意点（違約金・工事費残債・auスマートバリュー）
BIGLOBE光の解約時に発生する費用について、正確な情報を整理します。
「12,000円キャッシュバック」に喜んでも、これらの費用を知らないと「結局トータルで損」になります。
契約期間中の解約金
BIGLOBE光の契約は「2年自動更新」または「3年自動更新」が標準です。
【違約金の目安】
・2年契約：更新月以外で月額料金1ヶ月分相当
・3年契約：更新月以外で月額料金1ヶ月分相当
・更新月（契約満了月）：違約金なし
更新月は契約から2年または3年後の同月。マイページや請求書で確認できます。
工事費残債の扱い
BIGLOBE光の工事費は分割払いになっているケースが多く、契約途中で解約すると残債が一括請求されます。
【工事費残債の目安】
・初回880円以降792円×35ヶ月（合計28,600円）の分割払いが標準
・契約24ヶ月で解約 → 残11ヶ月分の8,712円が一括請求
「工事費実質無料」キャンペーンで契約した場合、解約時に残債が発生する仕組みです。
ここを知らないと、「12,000円もらったのに違約金と工事費残債で相殺された」となります。
機器返却費用
レンタルされた光回線終端装置・無線LANルーターは、解約後に返却が必要です。
【返却方法】
・解約後30日以内に返却
・送料は契約者負担（または無料の場合あり）
・返却遅延・故障時は別途費用発生
返却忘れによる追加費用は数千円〜2万円程度。
解約手続き直後に返却することを推奨します。
au スマートバリュー解除の影響（最重要）
auスマホ利用者は、BIGLOBE光の解約と同時に「auスマートバリュー（最大1,100円×回線数の割引）」が適用解除されます。
【影響額の目安】
・スマホ1回線：月1,100円アップ＝年13,200円アップ
・スマホ2回線：月2,200円アップ＝年26,400円アップ
・スマホ3回線：月3,300円アップ＝年39,600円アップ
家族でauスマホを使っている場合、光回線解約による「スマホ料金値上げ」がトータルコストで損になることがあります。
12,000円キャッシュバックを受け取っても、スマホ料金が年13,200円上がれば差し引きマイナスです。
解約前に必ず、auスマートバリュー解除後の月額試算を行ってください。
まとめ：BIGLOBE光解約で12,000円を確実に取る3ステップ
最後に、BIGLOBE光の解約で12,000円キャッシュバックを確実に取るためのポイントを整理します。
【今すぐやる3ステップ】
ステップ1：他社の見積もりを2-3社取る
・GMOとくとくBB光
・おてがる光10G
・ビジモ光（個人事業主の方）
ステップ2：0120-86-0962 or 03-6385-0962 に電話
・3つのフレーズを使う
・「他社で〇〇円」と具体額を伝える
・「家族と相談します」で即答を避ける
ステップ3：判断
・通信品質OK＋auユーザー → 引き止め受ける
・通信品質NG or auスマホなし → 乗り換え
【乗り換え先の決め方】
・万人向け：GMOとくとくBB光
・速度＋縛りなし：おてがる光10G
・個人事業主：ビジモ光
12,000円キャッシュバックは確かに存在しますが、2つのフレーズを使わないと出てきません。
逆に、2つのフレーズを使えば、引き出せる確率が劇的に上がります。
電話する前にもう一度、この記事の【完全公開】12,000円を引き出す2つのフレーズを読み返してから掛けることを推奨します。
質問・指摘は当サイトお問い合わせフォームへ。
【免責事項】
本記事に記載した引き止め特典・キャッシュバック金額（12ヶ月後12,000円キャッシュバック等）は、執筆時点までにSNS上で報告された事例および筆者の業界経験に基づく情報です。
すべての利用者に対して同様の特典が提示されることを保証するものではありません。
実際の特典内容は、以下の要素により変動します：
・電話時の担当オペレーター
・契約期間・継続年数
・月額料金の支払い状況
・契約プラン・オプション加入状況
・引き止め交渉の時期
・ビッグローブ株式会社の方針変更
・地域・契約者の属性
・auスマホ等のセット契約状況
最終的な特典内容、解約金額、違約金、工事費残債等は、必ずBIGLOBEカスタマーサポート（0120-86-0962）にて直接ご確認ください。
本記事の情報を参考に行動された結果について、当サイトは一切の責任を負いません。
また、本記事はビッグローブ株式会社・BIGLOBE光の公式情報ではなく、運営者の個人的な業界経験と公開情報に基づく考察です。
最終更新日：2026年6月9日
